FAQ
Er der krav til tilkørselsforhold til adresse?
For at lastbilen kan komme helt op til adressen, er der specifikke krav. Vejen til leveringsstedet skal være kørefast, enten som asfalt eller kørefliser, og der skal være 4,5 meters frihøjde og 3,5 meters fribredde hele vejen op til adressen. Der må ikke være udhængende grene / træer. Kan det ikke lade sig gøre at komme helt frem til adressen, stilles ordren så tæt på adressen som muligt. I tilfælde, hvor det ikke er muligt at placere pallen på det ønskede sted, vil chaufføren placere pallen efter eget skøn på det mest ideelle sted med færrest mulige gener. Bemærk at fragtmanden altid laver dette skøn på baggrund af et ønske om at levere bedst muligt, men altid med fokus på at undgå skade på materiale, matrikel eller personskade.
Lær mereKan jeg nægte modtagelse af ordren?
Ja, det kan du godt. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ifm.. tilbageleveringen af varerne. Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse. Lader du Nordicwoods forestå transporten ved tilbagelevering af varerne, forventes udgifterne højest at beløbe sig til ca. 800 DKK ekskl. moms per palle. Pallevarer leveres retur til: Nordicwoods Slåenvej 1 8930 Randers
Lær mereHvordan leveres Heatlets træpiller?
Heatlets træpiller leveres til alle brofaste adresser i Danmark. Bemærk at vi ved bestilling af Heatlets kun tilbyder kantstenslevering. Heatlets skal bestilles med leveringsformen ”Levering af træpiller” i checkout. Bemærk, at Heatlets træpiller heller ikke kan bestille til specifik dato/forudbestilles.
Lær mereKan jeg ændre en ordre eller leveringsaftale?
Du kan stadig ændre din leveringsaftale indtil kl. 14.30 dagen før den planlagte dato. Det kan du gøre ved at kontakte vores kundeservice telefonisk eller ved at sende en mail til info@nordicwoods.dk
Lær mereKan pallen passere gennem min port?
For at vi med sikkerhed kan få pallen igennem din port, skal den være minimum 140 cm i bredden. Der skal i pallens højde iberegnes ca. 20 cm margin ved indkørsel under overdæk som eks. carport eller brændeskur. Bemærk venligst, at selvom du har opfyldt alle betingelser, kan vi ikke garantere, at pallen kan leveres gennem porten. Chaufføren afgør om det er forsvarligt. Hvis der er risiko for skade på matrikel, materiel eller personskade placerer chaufføren ordren efter eget skøn på det mest ideelle sted med færrest mulige gener.
Lær mereHvad er omkostningerne ved levering?
Nordicwoods leverer alle ordrer til alle brofaste adresser i Danmark. Yderligere tilkøb for levering ind på matriklen eller levering med mobiltruck vælges ved checkout.Læs alle vores leveringsregler HER
Lær mereHvordan bliver min ordre leveret?
Din ordre bliver leveret af vores logistikpartner, der dagligt leverer vores varer ud til hele det brofaste Danmark Paller: Levering af paller/brændetårne sker med lastbil. Pallen aflæsses først et passende sted på leveringsadressen, og en elektrificeret palleløfter flytter herefter pallen til din ønskede placering. Hvis du ikke er til stede under leveringen, og der ikke er angivet ønsker til placering i kommentarfeltet, så vil chaufføren placere ordren det bedst egnede sted eller ved din kantsten. Hvis du har tilkøbt at bestillingen skal køres helt ind på matriklen, så er det en forudsætning, at der er kørefast underlag under hele pallen (minimum 120 cm i bredden) såsom faste fliser, asfalt, cement eller lignende. Det er desværre ikke muligt at køre hen over kantsten, på granitskærver, grus og lignende, og skulle dette være tilfældet, så kan pallen ikke placeres på det ønskede sted. Chafføren vil i sådanne tilfælde vurdere, hvor pallen mest ideelt placeres, så der er passage og mindst mulige gener. Ønskes ordren kørt ind på matrikler med et løst underlag - såsom løse sten, grus, græs, jord og ligende - så gør vi gerne dette. Det kræver dog tilkøb af levering med terrængående mobiltruck ved aflæggelse af orden. Terrængående mobiltruck kræver 2,75 meters frihøjde og 2,5 meters fribredde Pakkeprodukter: Mindre løse varer som tilbehør, optændingsbrænde eller hyggekasser leveres med pakkefirma direkte til døren inden for 1-2 hverdage. Chaufføren vil personligt udlevere produkterne til dig, hvis du er til stede, ellers placeres din pakke på matriklen efter bedste evne af chaufføren.
Lær mereHvad tid på dagen vil min ordre blive leveret?
Din ordre leveres på hverdage mellem 08:00 og 16:00. Du vil modtage en e-mail med et Track & Trace-link, således at du kan følge med i hvor langt vi er med din forsendelse. Det er ikke muligt at ønske et specifikt tidsrum i løbet af dagen for leveringen.
Lær mereHvornår bliver min ordre leveret?
Bestiller du inden kl. 12.00 på hverdage, bliver din ordre leveret på adressen indenfor 1 - 2 hverdage. Ønsker du levering på en specifik dato, gerne med et 48 timers leveringsvindue, noteres dette i kommentarfeltet ved aflæggelsen af ordren. Ved bestilling med terrængående mobiltruck leveres ordren indenfor 3-5 hverdage.
Lær mere
